Políticas ShopInfinito
Compra con la tranquilidad de saber que respaldamos cada producto.
A continuación se encuentran las condiciones de garantía específicas para cada categoría de producto. Si tu artículo no aparece listado, escríbenos y te indicamos su política correspondiente.
Audífonos
Qué cubre la garantía
Cubrimos defectos de fábrica y fallas de funcionamiento no relacionados con el uso indebido del producto, durante 30 días calendario desde la entrega. También cubrimos, durante 10 días calendario , los casos de pedido incompleto, producto diferente al solicitado o producto que llegue roto.
Qué no cubre
Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta; contacto con agua, humedad o líquidos; desgaste normal por uso; o intervención, modificación o reparación por terceros no autorizados.
Cómo reclamar
Contáctanos dentro del plazo de garantía y envía evidencia fotográfica o en video del defecto, junto con la foto de la guía física de envío. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original y todos sus accesorios. Si el daño es de fábrica, nosotros asumimos el costo del envío de la devolución.
Reloj inteligente / Reloj inteligente
Qué cubre la garantía
Cubrimos defectos de fabricación y fallas de funcionamiento durante 30 días calendario desde la entrega. Si el producto llega dañado o no coincide con la descripción, ofrecemos reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Qué no cubre
Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta; contacto con agua o humedad (salvo que el modelo indique resistencia certificada); desgaste normal de la batería o correa por el uso diario; o intervención de terceros no autorizados.
Cómo reclamar
Contáctanos dentro del plazo de garantía adjuntando fotos y/o video del defecto. Enviaremos instrucciones para el cambio o reparación una vez validado el caso.
Aros de luz
Qué cubre la garantía
Cubrimos defectos de fábrica y mal funcionamiento durante 30 días calendario desde la entrega. Los casos de orden incompleta, producto diferente o producto averiado cuentan con 10 días calendario para ser reportados, y se reenvía el producto correcto sin costo de flete.
Qué no cubre
Daños ocasionados por descubierto o mal uso del usuario, golpes, caídas, contacto con líquidos o desgaste normal por el uso.
Cómo reclamar
Antes de solicitar la garantía, revise que el daño no corresponda a mal uso. Contáctanos dentro del plazo correspondiente con fotos o video que evidencian la falla; una vez validado, se realiza el cambio o reparación del producto.
Proyector
Qué cubre la garantía
Cubrimos defectos de fabricación y funcionamiento durante 10 días calendario a partir de la fecha de entrega. Esto incluye orden incompleta, mal funcionamiento, producto roto y orden diferente a la solicitada.
Qué no cubre
Daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes o intervenciones no autorizadas, así como daños reportados fuera del plazo establecido (se consideran causados por terceros).
Cómo reclamar
Repórtanos la novedad dentro del plazo de garantía. El producto será revisado y, de ser necesario, reparado o reemplazado sin costo. Al devolverlo, debe ir bien embalado, en igual o mejor condición a como fue recibido.
Echo Dot y parlantes
Qué cubre la garantía
Cubrimos defectos de fábrica y fallas de funcionamiento durante 15 días calendario desde la entrega. Las piezas faltantes o productos que lleguen rotos, dañados o abollados cuentan con un calendario de 5 días para ser reportados.
Qué no cubre
Daños por mal uso, humedad, golpes o intentos de reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal por el uso continuo del producto.
Cómo reclamar
Contáctanos dentro del plazo correspondiente indicando el número de pedido y adjuntando evidencia clara (fotos y video) del producto, su empaque y la falla presentada, junto con la foto de la guía de envío.
Política general y protección al consumidor en Colombia
Además de las condiciones específicas de cada categoría, en ShopInfinito respetamos y aplicamos lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) , que regula las relaciones de consumo y protege tus derechos como comprador, incluyendo las compras realizadas por comercio electrónico.
Derecho de retracto
Al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
Garantía legal mínima
Independientemente de los plazos comerciales indicados por categoría, como consumidor cuentas con la protección del Estatuto del Consumidor frente a productos que no cumplen con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas al momento de la compra.
Autoridad de protección al consumidor
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) , entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.